Privacy in het kort
We verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening en wettelijke verplichtingen. We verkopen uw persoonsgegevens niet. Informatie waaruit iemands gezondheid kan blijken gebruiken we niet voor gepersonaliseerde advertentieprofilering. U kunt uw privacyrechten altijd uitoefenen.
01 · Gegevens & doeleinden
Welke persoonsgegevens verwerken wij en waarom?
Een bestelling plaatsen
Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij gegevens die nodig zijn om de koopovereenkomst met u uit te voeren. Het kan gaan om uw naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, aantallen, ordernummer, bestelbedrag, betaalmethode, betaalstatus, transactiereferentie, noodzakelijke bestelnotities en technische gegevens zoals het IP-adres waarmee de bestelling is geplaatst.
We gebruiken deze gegevens om uw bestelling te registreren, betaling af te handelen, de bestelling te verzenden, u over de bestelling te informeren en retouren, terugbetalingen, klachten, garantie of service af te handelen.
De wettelijke grondslag is in beginsel uitvoering van de overeenkomst. Voor gegevens die we vanwege fiscale of andere wettelijke voorschriften moeten bewaren, is de grondslag voldoen aan een wettelijke verplichting.
We ontvangen normaal gesproken geen volledige betaalkaart- of bankgegevens. De betaling zelf wordt uitgevoerd door onze betaalprovider.
Bestellen voor iemand anders
U kunt bij Thuisera een bestelling laten bezorgen bij iemand anders, bijvoorbeeld een ouder, familielid of andere zorgbehoevende. In dat geval ontvangen we persoonsgegevens van deze ontvanger via degene die de bestelling plaatst. Het gaat doorgaans om naam en afleveradres en, indien noodzakelijk voor de bezorging, aanvullende contactgegevens.
We gebruiken deze gegevens uitsluitend voor zover dit nodig is voor de verwerking, bezorging en eventuele service rond de betreffende bestelling. Wanneer we persoonsgegevens niet rechtstreeks van de betreffende persoon ontvangen, is de bron daarvan doorgaans de persoon die de bestelling bij Thuisera heeft geplaatst.
We vragen u alleen persoonsgegevens van iemand anders aan ons te verstrekken wanneer dat noodzakelijk is en u deze gegevens voor dat doel mag verstrekken. Voor zover de AVG dit vereist, informeren we de betreffende persoon binnen de daarvoor geldende termijn over deze verwerking.
Contact en klantenservice
Wanneer u ons per e-mail, telefoon of contactformulier benadert, verwerken we de gegevens die nodig zijn om uw vraag te behandelen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer en de inhoud van uw bericht.
Afhankelijk van de situatie verwerken we deze gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst of op basis van ons gerechtvaardigd belang om vragen en klachten zorgvuldig te behandelen en onze dienstverlening te administreren.
Een klantaccount
Als u ervoor kiest een klantaccount aan te maken, kunnen we onder andere uw naam, e-mailadres, adresgegevens, accountgegevens en bestelgeschiedenis verwerken. We verwerken deze gegevens zodat u uw account en bestellingen kunt beheren en gemakkelijker opnieuw kunt bestellen.
Nieuwsbrief en commerciële e-mail
Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken we uw e-mailadres en eventueel uw naam om de nieuwsbrief toe te sturen. De grondslag daarvoor is uw toestemming.
Wanneer de wet ons toestaat bestaande klanten per e-mail te informeren over eigen, soortgelijke producten of diensten, kunnen we hiervan gebruikmaken. U kunt zich altijd eenvoudig en kosteloos afmelden.
Gebruik van onze website
Wanneer u thuisera.nl bezoekt, kunnen technische gegevens worden verwerkt zoals uw IP-adres, browser- en apparaatgegevens, datum en tijd van het bezoek, bezochte pagina’s, verwijzende website en interacties met onze website.
Een deel hiervan is noodzakelijk voor het veilig en technisch correct functioneren van de website. Voor analytische, marketing- of trackingtechnieken waarvoor toestemming is vereist, verwerken we gegevens alleen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Waar komen uw persoonsgegevens vandaan?
De meeste persoonsgegevens ontvangen we rechtstreeks van u.
Daarnaast kunnen we persoonsgegevens ontvangen van iemand die namens u of voor u een bestelling plaatst, van onze betaalprovider over de status van een betaling, van vervoerders over de bezorgstatus van een bestelling of van technische dienstverleners die noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van onze dienstverlening.
Wanneer gegevens via analyse- of marketingdiensten worden verwerkt, hangt dit mede af van de cookievoorkeuren die u heeft gekozen.
02 · Bijzondere persoonsgegevens
Gezondheidsgegevens en andere gevoelige informatie
Thuisera verkoopt hulpmiddelen voor onder andere zelfstandig wonen, dagelijkse activiteiten, veiligheid en ondersteuning thuis. Thuisera is geen zorgverlener, stelt geen medische diagnoses en houdt geen medisch dossier over u bij.
We vragen u daarom niet om medische dossiers, medische verklaringen, uw burgerservicenummer (BSN) of andere uitgebreide medische informatie aan ons te verstrekken.
Sommige hulpmiddelen kunnen wel verband houden met een bepaalde lichamelijke of cognitieve situatie. Ook kan informatie die iemand zelf tijdens contact met ons verstrekt iets zeggen over de gezondheid van die persoon of van iemand anders.
we verzamelen gezondheidsinformatie niet wanneer dit niet noodzakelijk is. Ontvangen we ongevraagd gezondheidsinformatie die we niet nodig hebben, dan verwijderen of beperken we deze informatie waar redelijkerwijs mogelijk.
Wanneer het voor een specifieke dienst noodzakelijk zou zijn dat we bijzondere persoonsgegevens verwerken, beoordelen we vooraf of dit wettelijk is toegestaan. Wanneer daarvoor uitdrukkelijke toestemming nodig is, vragen we die toestemming afzonderlijk en vooraf.
We gebruiken informatie waaruit iemands gezondheid kan blijken niet om zelfstandig medische profielen op te bouwen en evenmin voor gepersonaliseerde advertentiedoelgroepen of advertentieprofilering.
Stuur geen onnodige medische informatie mee.
Deel via contactformulieren, bestelnotities of gewone e-mail geen medische dossiers, BSN, uitslagen, medicatieoverzichten of andere uitgebreide medische gegevens die we niet nodig hebben om u te helpen.
03 · Ontvangers
Met welke partijen delen wij persoonsgegevens?
We verkopen uw persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat of wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Able2 en fulfilment
Voor een deel van ons assortiment werken we met Able2 Europe B.V. (Able2). Able2 kan producten namens Thuisera rechtstreeks naar het door de klant opgegeven afleveradres verzenden.
Voor deze fulfilment verstrekken we alleen gegevens die noodzakelijk zijn om de bestelling correct uit te voeren. Dit kunnen bijvoorbeeld de naam van de ontvanger, het afleveradres, ordernummer of referentie, productnummer en aantal zijn. Able2 kan voor de daadwerkelijke bezorging gebruikmaken van vervoerders.
Thuisera blijft voor de klant het aanspreekpunt voor de bestelling.
Vervoerders
We kunnen noodzakelijke naam-, adres- en contactgegevens delen met post- en pakketvervoerders om uw bestelling te laten bezorgen en u waar mogelijk over de bezorging te informeren.
Betaalprovider
Voor de verwerking van betalingen maken we gebruik van een gespecialiseerde betaalprovider. Deze partij verwerkt de gegevens die noodzakelijk zijn om de gekozen betaalmethode uit te voeren, fraude te voorkomen en de betaalstatus aan ons terug te koppelen.
Hosting en technische infrastructuur
Onze website wordt gehost via Kinsta. Kinsta verwerkt persoonsgegevens die in onze websiteomgeving worden opgeslagen of technisch worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is om hosting-, beveiligings- en infrastructuurdiensten aan Thuisera te leveren.
Voor zakelijke e-mail maken we gebruik van TransIP. Wanneer u per e-mail contact met ons opneemt, worden uw e-mailadres, bericht en eventuele bijlagen via deze dienstverlening verwerkt.
Analyse- en marketingdiensten
Voor analyse- en marketingdoeleinden gebruiken we alleen de diensten die daadwerkelijk op thuisera.nl zijn ingeschakeld. Niet-noodzakelijke diensten waarvoor toestemming is vereist, worden pas geactiveerd nadat u daarvoor geldige toestemming heeft gegeven.
De actuele leveranciers, doeleinden, gegevenscategorieën en bewaartermijnen van cookies en vergelijkbare technieken staan in ons cookiebeleid en in onze cookie-instellingen.
Administratieve en professionele dienstverleners
Voor zover noodzakelijk kunnen persoonsgegevens toegankelijk zijn voor bijvoorbeeld onze boekhouder, accountant, juridisch adviseur of andere professionele dienstverleners.
Overheidsinstanties
We kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan een toezichthouder, Belastingdienst, politie of andere bevoegde overheidsinstantie.
04 · Internationale doorgifte
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige leveranciers van technische, analyse- of marketingdiensten zijn internationaal actief. Daardoor kan het voorkomen dat persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt of toegankelijk zijn.
Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de EER worden doorgegeven, zorgen we ervoor dat daarvoor een geldige juridische basis bestaat. Dat kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie zijn. Wanneer zo’n besluit niet van toepassing is, kunnen door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen worden gebruikt, eventueel aangevuld met aanvullende beschermingsmaatregelen.
U kunt contact met ons opnemen wanneer u meer informatie wilt over de waarborgen die voor een specifieke doorgifte worden gebruikt.
05 · Bewaren
Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of gerechtvaardigde noodzaak vereist dat we ze langer bewaren.
Bestel-, factuur- en administratieve gegevens
Gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale basisadministratie bewaren we in beginsel 7 jaar. Voor transacties waarvoor een afwijkende wettelijke bewaartermijn geldt, houden we de daarvoor geldende wettelijke termijn aan.
Klantenservice en correspondentie
Algemene correspondentie en servicevragen bewaren we in beginsel maximaal 2 jaar na het laatste inhoudelijke contact. Wanneer gegevens betrekking hebben op een lopende bestelling, klacht, retour, garantieclaim, juridisch geschil of andere situatie waarvoor een langere bewaartermijn noodzakelijk is, kunnen we de betreffende gegevens langer bewaren.
Klantaccount
Gegevens in een klantaccount bewaren we zolang het account wordt gebruikt en daarna niet langer dan noodzakelijk. Gegevens die onderdeel uitmaken van onze wettelijk verplichte administratie kunnen ook na verwijdering van een account bewaard blijven gedurende de wettelijke bewaartermijn.
Nieuwsbrief
Gegevens voor het toezenden van een nieuwsbrief bewaren we zolang u bent ingeschreven. Na afmelding kunnen we beperkte gegevens over de afmelding bewaren wanneer dit nodig is om uw keuze te respecteren of naleving van wettelijke verplichtingen te kunnen aantonen.
Cookies en analysegegevens
De bewaartermijnen van cookies en vergelijkbare technieken verschillen per techniek en leverancier. De specifieke termijnen staan vermeld in ons cookiebeleid en/of de cookie-instellingen op onze website.
Technische en beveiligingsgegevens
Voor onze hosting worden technische loggegevens verwerkt. Kinsta bewaart serverlogbestanden maximaal enkele dagen en gegevens uit website-toegangslogs in de analytische infrastructuur maximaal 30 dagen. Bij een concreet beveiligingsincident kunnen relevante gegevens langer worden bewaard voor zover dat noodzakelijk is om het incident te onderzoeken en af te handelen.
06 · Cookies
Cookies en vergelijkbare technieken
Thuisera gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.
Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van onze website en webshop kunnen zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan functionaliteit waarmee producten tijdens uw bezoek in de winkelwagen blijven staan.
Voor trackingcookies en andere niet-noodzakelijke technieken waarvoor toestemming vereist is, vragen we vooraf uw toestemming. Niet-noodzakelijke technieken worden niet geactiveerd alleen omdat u onze website blijft gebruiken of omdat u geen keuze maakt.
U kunt een gegeven toestemming later weer intrekken of uw voorkeuren wijzigen.
07 · Beveiliging
Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging, openbaarmaking of ander onrechtmatig gebruik.
Daarbij houden we rekening met de aard en omvang van de verwerking, de gevoeligheid van de gegevens en de risico’s voor de betrokken personen.
We beperken toegang tot persoonsgegevens zoveel mogelijk tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden en verwachten van dienstverleners die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken dat zij passende beveiligingsmaatregelen treffen.
Om veiligheidsredenen publiceren we geen gedetailleerde technische informatie over onze beveiligingsmaatregelen.
08 · Automatisering
Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Thuisera neemt geen besluiten die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens.
Wanneer we met uw toestemming analyse- of marketingtechnologie gebruiken, kunnen externe diensten gegevens verwerken om bijvoorbeeld websitegebruik te analyseren, advertentieprestaties te meten of doelgroepen samen te stellen.
We gebruiken geen gezondheidsgegevens voor gepersonaliseerde advertentieprofilering.
09 · Uw rechten
Welke privacyrechten heeft u?
Op grond van de AVG kunt u, afhankelijk van de situatie, onder andere het recht hebben om:
• uw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• gegevens over te dragen naar uzelf of een andere organisatie;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.
Niet ieder recht geldt in iedere situatie. Zo mogen we gegevens die we wettelijk verplicht moeten bewaren niet verwijderen zolang die bewaarplicht geldt.
Wilt u gebruikmaken van een privacyrecht? Stuur dan een verzoek naar contact@thuisera.nl.
We kunnen u vragen aanvullende informatie te verstrekken wanneer dit redelijkerwijs nodig is om vast te stellen dat het verzoek daadwerkelijk van u afkomstig is. We vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk.
We reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer sprake is van meerdere verzoeken, kan deze termijn overeenkomstig de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. We informeren u daar dan binnen de eerste maand over.
Aan het uitoefenen van privacyrechten zijn in beginsel geen kosten verbonden. Alleen wanneer een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, kunnen we binnen de grenzen van de AVG een redelijke vergoeding vragen of weigeren het verzoek uit te voeren.
Bezwaar tegen direct marketing
U heeft altijd het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.
Wanneer u bezwaar maakt tegen direct marketing, stoppen we met de verwerking van uw persoonsgegevens voor dat doel. Commerciële e-mails bevatten daarnaast een mogelijkheid om u af te melden.
Een privacyklacht indienen
Heeft u vragen of klachten over de manier waarop Thuisera persoonsgegevens verwerkt? Neem dan contact met ons op via contact@thuisera.nl. We proberen uw vraag of klacht zorgvuldig op te lossen.
U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van gegevensbescherming.
10 · Verantwoordelijke & contact
Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
Thuisera is een handelsnaam van LegUp Solutions B.V. LegUp Solutions B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via thuisera.nl.
Voor vragen over privacy of voor het uitoefenen van uw privacyrechten ontvangen we uw verzoek bij voorkeur per e-mail. Zo kunnen we uw vraag zorgvuldig registreren en beantwoorden.
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, technische inrichting of wet- en regelgeving verandert. Bovenaan deze pagina staat wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.
Bedrijfsnaam
LegUp Solutions B.V. / Thuisera
Adres (geen bezoekadres)
Melisseweg 82, 9731 BX Groningen, Nederland
KvK-nummer
93685327
Btw-identificatienummer
NL866493396B01