1
Geef uw herroeping door
Gebruik de online ontbindingsfunctie of laat ons op een andere ondubbelzinnige manier weten dat u van de koop af wilt. Alleen terugsturen is niet voldoende.
BEDENKTIJD
Wanneer begint de bedenktijd?
Bij de meeste producten die u online bij Thuisera koopt, heeft u 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen die termijn kunt u zonder reden laten weten dat u de koop geheel of gedeeltelijk ongedaan wilt maken.
✓
Eén product: de bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen.
✓
Meerdere producten of onderdelen uit één bestelling die apart worden geleverd: de termijn loopt in beginsel vanaf ontvangst van het laatste product of onderdeel.
Ook vóór levering kunt u de koop ongedaan maken
Wilt u de aankoop herroepen voordat uw bestelling is bezorgd? Gebruik dan ook Koop ongedaan maken.
ONLINE ONTBINDINGSFUNCTIE
Geef uw herroeping door
De online ontbindingsfunctie is de snelste manier om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. U hoeft geen account aan te maken en wij vragen alleen gegevens die nodig zijn om uw aankoop te herkennen en uw bevestiging te versturen.
✓
Vul uw naam, bestelnummer en e-mailadres in.
✓
Geef aan of u de hele bestelling of een deel daarvan wilt herroepen.
✓
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
✓
Bevestig uw keuze met de knop Herroeping bevestigen. Daarna ontvangt u onverwijld per e-mail een bewaarbare bevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip van uw herroeping.
TERUGSTUREN
Stuur uw retour naar Thuisera
Na uw herroeping heeft u 14 dagen om het product terug te sturen. U bent op tijd als u het product binnen die termijn verzendt. Retouren gaan naar Thuisera en niet rechtstreeks naar onze leverancier.
Retouradres
Thuisera
Melisseweg 82
9731 BX Groningen
Nederland
Zo verpakt u uw retour
Retourneer het product zoveel mogelijk compleet, onbeschadigd en in oorspronkelijke staat. Voeg alle onderdelen, accessoires en handleidingen toe. Gebruik bij voorkeur de originele productverpakking en verpak deze in een stevige buitenverpakking.
Plak geen verzendlabels of tape rechtstreeks op de productverpakking. Zo voorkomt u onnodige beschadiging of waardevermindering.
Mag ik het product bekijken of proberen?
U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Gebruikt of behandelt u het product verder dan daarvoor nodig is en wordt het daardoor minder waard? Dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.
Bewaar uw verzendbewijs
U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Kies daarom bij voorkeur een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.
RETOURKOSTEN & TERUGBETALING
Wat kost retourneren en wanneer krijgt u uw geld terug?
Retourkosten
Bij een gewone herroeping binnen de bedenktijd betaalt u de directe kosten van de retourzending zelf. Wij informeren u hierover vóór de aankoop.
U kiest zelf een vervoerder. Kan een product niet op de gebruikelijke manier per post worden teruggestuurd, dan vermelden wij vóór de aankoop wat u ongeveer aan retourkosten kunt verwachten.
Verkeerd, beschadigd of defect product?
Dat is geen gewone herroeping. Meld dit via Probleem met bestelling melden. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke kosten om het probleem op te lossen niet voor uw rekening.
Volledige of gedeeltelijke retour
Herroept u de volledige bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze standaard bezorgmethode terug. Koos u bij uw bestelling voor een duurdere bezorgmethode, dan hoeven wij het verschil met de standaard bezorgmethode niet terug te betalen.
Een deel van de bestelling terug
Stuurt u slechts een deel van de bestelling terug, dan betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten hoeven bij een gedeeltelijke herroeping niet te worden terugbetaald.
Wanneer en hoe betalen wij terug?
Nadat u ons heeft laten weten dat u de koop herroept, betalen wij de bedragen waarop u recht heeft uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere manier van terugbetalen instemt. Voor de terugbetaling rekenen wij geen extra kosten.
STAAT VAN HET PRODUCT
Wanneer krijgt u mogelijk niet het volledige bedrag terug?
Het uitgangspunt is dat u een product mag beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat het gebruik verder dan daarvoor nodig is en wordt het product daardoor minder waard, dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Dat kan bijvoorbeeld spelen wanneer een product:
✓
gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig was om het product te beoordelen;
✓
vervuild of beschadigd is;
✓
niet compleet wordt teruggestuurd doordat onderdelen of accessoires ontbreken;
✓
door onvoldoende beschermende verpakking tijdens de retourzending beschadigd raakt.
We brengen alleen de daadwerkelijke waardevermindering in rekening. Hiervoor rekenen we geen vaste retour- of handelingskosten. Waardevermindering kan alleen volgens de wettelijke regels worden verrekend; daarvoor is onder meer van belang dat u vóór de aankoop correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd.
UITZONDERINGEN
Wanneer kan de bedenktijd zijn uitgesloten?
De wet kent verschillende uitzonderingen. Voor het huidige assortiment van Thuisera kunnen vooral de onderstaande twee relevant zijn. Wij passen een uitzondering alleen toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en vermelden dit duidelijk vóórdat u bestelt.
Verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne
Bij bepaalde producten kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen wanneer het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om daarna terug te sturen, het verzegeld is geleverd en u vóór de aankoop duidelijk over deze uitzondering bent geïnformeerd.
Producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties worden gemaakt
Voor producten die specifiek volgens uw persoonlijke keuzes of maten worden gemaakt en daardoor duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, kan de wettelijke bedenktijd zijn uitgesloten. Een standaardproduct dat alleen speciaal voor u wordt besteld, valt niet automatisch onder deze uitzondering.
JURIDISCHE INFORMATIE
Wettelijk modelformulier
U kiest zelf hoe u uw herroepingsrecht uitoefent. De online functie Koop ongedaan maken is de snelste route. U kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld via retourneren@thuisera.nl, per brief of met het wettelijke modelformulier.