In het kort
Thuisera is uw verkoper en aanspreekpunt. Ook wanneer een bestelling rechtstreeks door Able2 wordt verzonden, blijft uw overeenkomst met Thuisera.
Bij de meeste fysieke producten heeft u 14 dagen wettelijke bedenktijd. Wettelijke garantie blijft altijd gelden; een fabrieks- of leveranciersgarantie beperkt die rechten niet.
Deze voorwaarden vullen de informatie op onze product-, bestel-, bezorg- en retourpagina’s aan. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.
01 · TOEPASSING & OVEREENKOMST
Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen van Thuisera en voor overeenkomsten op afstand die via thuisera.nl tot stand komen met een consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf.
Voor zakelijke bestellingen kunnen we afzonderlijke schriftelijke afspraken maken. Deze consumentenvoorwaarden zijn daarop niet automatisch van toepassing.
Wij maken deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop u ze kunt lezen en bewaren. De versie die bij uw bestelling gold, blijft in beginsel op die bestelling van toepassing.
Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer u het aanbod aanvaardt en de bestelling afrondt. Wij bevestigen uw bestelling zo snel mogelijk elektronisch per e-mail.
Blijkt een besteld product daarna onverwacht niet leverbaar, dan informeren wij u zo snel mogelijk. Kunnen wij de overeenkomst niet uitvoeren, dan betalen wij het betreffende bedrag terug. Andere rechten die u volgens de wet heeft, blijven bestaan.
02 · AANBOD, PRIJS & BETALING
Productinformatie, prijzen en betalen
We beschrijven onze producten en digitale inhoud zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Belangrijke kenmerken, de prijs, eventuele bijkomende kosten en relevante gebruiks- of veiligheidsinformatie worden vóór de bestelling duidelijk getoond.
Afbeeldingen geven producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleurweergave, verpakking of niet-essentiële vormgeving kunnen voorkomen wanneer die de afgesproken kenmerken of bruikbaarheid niet aantasten.
Hulpmiddelen moeten bij de situatie passen
Bij hulpmiddelen kunnen onder andere maatvoering, maximale belasting, montage, beschikbare ruimte en de mogelijkheden van de gebruiker bepalend zijn. Controleer daarom vóór aankoop de productinformatie en eventuele aandachtspunten op de productpagina.
Kennelijke fouten
Een kennelijke vergissing of kennelijke fout in een aanbod, producttekst of prijs bindt Thuisera niet wanneer voor een gemiddelde consument direct duidelijk moet zijn dat sprake is van een fout. Een gewone prijswijziging of een achteraf ongunstige prijs voor Thuisera is geen kennelijke fout.
Prijzen en betaalmethoden
De op thuisera.nl getoonde consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele bezorgkosten en andere onvermijdbare bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
De beschikbare betaalmethoden ziet u tijdens het afrekenen. Als voor een betaalmethode kosten in rekening mogen worden gebracht, worden die vooraf vermeld en nooit hoger vastgesteld dan wettelijk is toegestaan.
Wij verplichten u niet om meer dan 50% van de koopprijs vooraf te betalen. U mag wel vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling. Tijdens het afrekenen bieden wij een betaalmogelijkheid waarmee minimaal 50% pas na levering kan worden betaald.
03 · LEVERING & FULFILMENT
Hoe werkt levering?
De verwachte levertijd en beschikbare bezorgmogelijkheden staan bij het product, in de winkelwagen of tijdens het bestelproces. Wij doen wat redelijkerwijs nodig is om binnen de afgesproken termijn te leveren. Als geen andere termijn is afgesproken, geldt de wettelijke leveringstermijn.
Rechtstreekse verzending door Able2
Voor een deel van ons assortiment schakelen wij Able2 Europe B.V. in voor fulfilment. Able2 kan de bestelling namens Thuisera rechtstreeks vanuit Nederland naar het door u opgegeven afleveradres verzenden.
Thuisera blijft de verkoper en uw aanspreekpunt. Able2 wordt door de rechtstreekse verzending geen contractspartij van u. Vragen over levering, retouren, klachten en wettelijke garantie kunt u bij Thuisera neerleggen.
Risico tijdens vervoer
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Thuisera totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Vertraging
Als levering vertraging oploopt, informeren we u waar mogelijk zo snel mogelijk. Vertraging beperkt uw wettelijke rechten niet. Wanneer de wet u bij te late levering het recht geeft de overeenkomst te ontbinden, blijven die rechten gelden.
04 · BEDENKTIJD, RETOURNEREN & UITZONDERINGEN
De koop ongedaan maken en retourneren
14 dagen wettelijke bedenktijd
Bij de meeste fysieke producten die u online bij Thuisera koopt, heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. U hoeft geen reden te geven.
Bij één product loopt de termijn in beginsel tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Worden meerdere producten of onderdelen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan loopt de termijn in beginsel tot en met 14 dagen na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
Zo laat u weten dat u van de koop afziet
U kunt gebruikmaken van onze online retour- en ontbindingsroute, het wettelijke modelformulier, een e-mail sturen naar retourneren@thuisera.nl of op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst herroept.
Tijdens de toepasselijke bedenktijd bieden wij daarnaast de wettelijk vereiste online ontbindingsfunctie. Daarmee kunt u de koop eenvoudig online ongedaan maken. Na de definitieve online ontbinding ontvangt u direct een bevestiging die u kunt bewaren.
Terugsturen
Nadat u de koop heeft herroepen, stuurt u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug naar:
Retouradres
Thuisera – Retouren
Melisseweg 82
9731 BX Groningen
Nederland
Retouren gaan naar Thuisera en niet rechtstreeks naar Able2. Retourneer het product waar redelijkerwijs mogelijk compleet, met accessoires en handleidingen. De originele verpakking is wenselijk wanneer die nog beschikbaar is, maar is op zichzelf geen voorwaarde om uw wettelijke herroepingsrecht te gebruiken.
Beoordelen en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Gebruikt u het product verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Retourkosten en terugbetaling
Bij een gewone herroeping betaalt u de directe kosten van terugzending zelf. Als een product niet met normale pakketpost kan worden teruggestuurd, vermelden wij vóór aankoop wat u ongeveer aan retourkosten kunt verwachten.
Herroept u de volledige bestelling, dan betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze standaard bezorgmethode terug. Bij een gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen de bedragen waarop u recht heeft uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel en rekenen voor de terugbetaling geen extra kosten.
Verzegelde hygiëneproducten
Bij een product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om na opening terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen nadat u de verzegeling na levering heeft verbroken. Dat geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd en wij u vóór aankoop duidelijk over deze uitzondering hebben geïnformeerd.
De uitzondering geldt per product
Een toilet-, badkamer- of verzorgingshulpmiddel is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. De wettelijke uitzondering geldt alleen wanneer bij het specifieke product aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Producten volgens persoonlijke specificaties
Voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Als dat bij een product speelt, vermelden wij dit vóór aankoop.
Een uitzondering op het herroepingsrecht beperkt nooit uw rechten wanneer een product ondeugdelijk of onveilig blijkt te zijn.
05 · DIGITALE PRODUCTEN
Downloads en andere digitale inhoud
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.
Wilt u digitale inhoud tijdens die bedenktijd direct kunnen gebruiken, dan kan het herroepingsrecht alleen volgens de wettelijke voorwaarden vervallen. Wij moeten u vóór de koop hierover informeren, uw uitdrukkelijke instemming vragen, uw erkenning vastleggen dat u daardoor het herroepingsrecht verliest, dit in de orderbevestiging bevestigen en pas daarna de digitale inhoud beschikbaar stellen of laten starten.
Zijn deze voorwaarden niet vervuld, dan blijven uw wettelijke rechten bestaan.
Gebruik van digitale inhoud
Tenzij bij het digitale product anders staat vermeld, krijgt u een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht. U mag de inhoud voor uw eigen particuliere situatie gebruiken, maar niet zonder toestemming doorverkopen, openbaar verspreiden of commercieel exploiteren.
Ook digitale inhoud moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Uw wettelijke rechten bij gebrekkige digitale inhoud blijven gelden.
06 · WETTELIJKE GARANTIE
Wat als een product niet goed is?
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Het product moet de eigenschappen hebben die u, gelet op onder andere onze beschrijving, het normale gebruik, de prijs en overige omstandigheden, redelijkerwijs mocht verwachten.
Is een product ondeugdelijk, dan is Thuisera als verkoper verantwoordelijk. In eerste instantie kan dat bijvoorbeeld betekenen dat het product kosteloos wordt gerepareerd of vervangen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen ook prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn. Welke oplossing passend is, volgt uit de wettelijke garantieregels.
Een fabrieksgarantie, leveranciersgarantie of andere aanvullende garantie geeft extra rechten en beperkt uw wettelijke garantie nooit. Voor wettelijke garantie hoeft u niet zelf met Able2 of de fabrikant te onderhandelen; Thuisera blijft uw aanspreekpunt.
Normale slijtage of schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik is ontstaan, is niet automatisch een gebrek waarvoor wettelijke garantie geldt. Uw rechten worden altijd beoordeeld volgens de wet en de omstandigheden van het geval.
07 · GEBRUIK & VEILIGHEID
Gebruik hulpmiddelen veilig en passend
De informatie op Thuisera helpt om producten, eigenschappen en gebruikssituaties begrijpelijk te maken. Deze informatie is algemeen en vervangt geen individuele medische diagnose of professioneel advies wanneer in een specifieke situatie persoonlijk onderzoek nodig is.
Volg de bij het product behorende gebruiks-, montage-, onderhouds- en veiligheidsinstructies. Controleer waar relevant onder andere maatvoering, maximale belasting, ondergrond, bevestiging en beschikbare ruimte.
Bij twijfel over medische geschiktheid, een veilige transfer, valrisico, montage of een andere situatie waarbij persoonlijke beoordeling nodig is, kan advies van een passende zorgprofessional of andere deskundige verstandig zijn.
Veiligheidsmelding of terugroepactie
Blijkt een product mogelijk onveilig, dan nemen wij passende maatregelen. Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat wij verkoop stoppen, klanten informeren, aanvullende instructies geven of een product laten terugsturen, vervangen of terugbetalen wanneer dat wettelijk of voor de veiligheid nodig is.
08 · KLACHTEN, RECHT & WIJZIGINGEN
Klachten en overige afspraken
Klachten
Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Stuur deze bij voorkeur per e-mail naar contact@thuisera.nl. Vermeld bij een bestelling waar mogelijk uw ordernummer.
Wij behandelen klachten binnen een redelijke termijn. Hebben wij voor een inhoudelijk antwoord meer tijd nodig, dan laten we u dat weten.
Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Thuisera is Nederlands recht van toepassing. Woont u als consument in een ander land waar dwingend consumentenrecht u aanvullende bescherming geeft, dan verliest u die bescherming niet door deze rechtskeuze.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze voorwaarden beperken niet het recht van een consument om gebruik te maken van een andere bevoegde rechter wanneer de wet die mogelijkheid geeft.
Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen, bijvoorbeeld vanwege veranderingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving. Op een bestaande bestelling blijft in beginsel de versie van toepassing die u bij het sluiten van de overeenkomst kon lezen en bewaren.
Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de wet dat toestaat. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor.
Privacy
Hoe wij persoonsgegevens verwerken staat in onze privacyverklaring. Informatie over cookies en vergelijkbare technieken staat in ons cookiebeleid.
09 · THUISERA ALS VERKOPER
Wie is uw contractspartij?
Thuisera is een handelsnaam van LegUp Solutions B.V. LegUp Solutions B.V. is de verkoper en contractspartij voor consumentenbestellingen via thuisera.nl.
Bedrijfsnaam
LegUp Solutions B.V. / Thuisera
Adres
Melisseweg 82, 9731 BX Groningen, Nederland
KvK-nummer
93685327